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如何绑定客服账号？进入微信公众平台--“功能”--“客服”--“小程序客服”页面。

点击“添加”按钮添加绑定相关微信账号即可。

如何使用小程序客服工具对接客户？

小程序可以直接使用微信公众平台网页版客服工具或客服小程序进行客服消息回复。

若小程序没有启用消息推送，则用户发送的消息将会被转发至网页版客服工具，客服人员可在网页版客服工具中接入并回复用户。

如小程序的客服消息权限集已授权给第三方平台，则所有的客服消息将推送到第三方平台的服务器，不再推送到开发者的服务器或推送到网页版客服工具。

注意：“用户通过客服消息按钮进入会话”事件将不会转发至网页版客服工具。

网页版客服工具接入：浏览器打开网页版客服网址（https://mpkf.weixin.qq.com/），用已被绑定的小程序客服人员微信扫描二维码登录，并选择对应的小程序帐号，登录后即可看到与小程序对话的用户，即可选择接入对话。

点击右上角设置按钮，可进行相关设置。

已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息。退出登录或对话超过半小时，需要重新接入激活对话。

小程序版客服工具接入：已被绑定的小程序客服人员可微信扫描下方二维码登录，并选择对应的小程序帐号，登录后即可看到与小程序对话的用户，即可选择接入对话。

注意事项：

1、个人类型的小程序无法开通“小程序客服”功能，详细请咨询微信公众平台。

2、若小程序没有启用消息推送，则用户发送的消息将会被转发至网页版客服工具，客服人员可在网页版客服工具中接入并回复用户，详细请咨询微信公众平台

3、如小程序的客服消息权限集已授权给第三方平台，则所有的客服消息将推送到第三方平台的服务器，不再推送到开发者的服务器或推送到网页版客服工具，详细请咨询微信公众平台

4、“用户通过客服消息按钮进入会话”事件将不会转发至网页版客服工具，详细请咨询微信公众平台